중앙도서관은 코로나 팬데믹으로 인한 많은 어려움에도 불구하고 코로나가 시작된 2020년 1월부터 지금까지 단 한 차례도 도서관 문을 닫지 않고 교육 및 연구 지원을 지속해왔다. 코로나 이전 1주 평균 도서관 출입자 수가(2019년 기준) 약 21,300여 명에서 코로나 이후에도 약 10,000여 명을 유지한 것을 감안하면 국내외 어느 도서관에서도 사례를 찾아보기 어려울 정도로 놀라운 일이다. 

중앙도서관에서는 코로나 시대 달라진 학습 및 강의 환경에 맞추어 새로운 서비스를 마련하고, 또 기존 서비스는 변화시켜 제공하고 있다. 중앙도서관의 코로나 대응 서비스를 100% 활용하는 방법을 안내한다. 

<비대면 수업 공간 확보> 

우리 대학은 2022년 1학기부터 전면 대면 수업으로 전환하였지만, 간혹 온라인 수업이나 세미나 수강 공간이 마땅치 않을 때 중앙도서관 그룹스터디룸을 이용할 수 있다. 예전에는 6인실 그룹스터디룸의 경우 최소 예약인원이 3명이었으나, 지금은 1명부터 예약이 가능하다. 또한 필요한 경우, 중앙도서관 정보서비스센터에서 태블릿 PC, 웹캠 등 기기도 대여하여 이용할 수 있다. 

  ① 비대면 수업 시 이용가능 장소

<관정관 그룹스터디룸>	<관정관 스터디가든>

 ② 비대면 수업용 기기 이용

 ③ 전자책 강의교재 구입 신청 

중앙도서관은 코로나로 인해 비대면 온라인 수업이 확대됨에 따라 2020년도부터 강의교재 전자책 구입을 확대하였다. 전자책은 중앙도서관 홈페이지에서 검색하여 이용할 수 있으며, 강의 및 연구에 필요한 전자책이 있을 경우 중앙도서관 홈페이지에서 구입 신청할 수 있다. 전자책 신청은 중앙도서관 홈페이지 > 도서관 서비스 > 희망•강의도서 신청 메뉴(자료구분 “E-book”선택)를 이용하거나, 중앙도서관 홈페이지 자료 검색 결과 중 ‘Proquest 전자책 5분 미리보기’ 제공 도서 열람 후 직접 신청할 수 있다. 

<희망•강의도서 신청>	< ProQuest 전자책 5분 미리보기 >

<비대면 도서관 이용 교육> 

 ① 도서관 이용에 관한 궁금증 해결은 챗봇 이용 

2020년 6월부터 언택트 시대의 새로운 스마트 참고 정보 서비스를 위해 ‘서울대도서관 카카오톡 채널’ 및 도서관 홈페이지에 24시간 이용자 질의응답이 가능한 챗봇을 개설하였다.   카카오톡에 ‘서울대도서관’을 친구로 추가한 후 궁금한 내용을 키워드로 입력하면 관련 답변이 자동으로 제공된다. 또한 도서관 시설, 대출/반납, 희망도서 신청 등 7개의 카테고리 중에 선택하여 관련 내용을 확인할 수도 있고, 실시간 채팅(도서관 사서 연결)도 제공하고 있다. 지금 바로 ‘서울대도서관’을 친구로 추가해보자. 

 ② 중앙도서관의 보물 콘텐츠, ‘도서관 이용교육’을 온라인으로 

코로나19 상황에서도 학내 구성원들의 학습 및 연구활동을 안정적으로 지원하기 위해 2020년부터 학술정보 활용 교육을 비대면으로 전환하여 운영해오고 있다.

실시간 온라인 강의를 통해 도서관 오리엔테이션, 정보검색 및 활용, 논문작성 및 투고, EndNote 활용법 등의 교육을 정기적으로 실시하는 한편, 연구력 강화 워크숍, EndNote 영어 교육 등 신규 교육을 개설하였다. 또한 점심 및 야간 교육을 추가 편성하는 등 비대면 교육 확대와 더불어 교육 주제, 대상, 시간대를 다양화함으로써 이용자 편의를 강화하였다. 온라인 도서관 이용교육은 중앙도서관 공식 유튜브채널에서 다시 볼 수 있다.(https://www.youtube.com/snulib) 

더불어 <구해줘! 도서관> 카드뉴스를 새롭게 발행함으로써 이용자와의 소통을 활성화하고 도서관 및 학술자료 이용 등 유용한 정보를 쉽게 전달하고 있다.

<외국인학생을 위한 ‘카드뉴스’ 이미지>

<중앙도서관을 자랑하고 싶을 때> 

중앙도서관은 코로나로 인해 도서관 방문이 어려운 경우, 도서관의 시설 및 이용 방법, 더불어 외부 전경까지 온라인으로 한눈에 살펴볼 수 있도록 ‘VR Tour’를 제작, 공개하였다. 특히 도서관의 내외부를 단순히 보기만 하는 것이 아니라 도서관 제공 주요 서비스에 대한 안내 영상 클립을 통해 멀리서도 도서관을 손쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 또한 도서관 이용 시설에 관한 영문 설명도 덧붙여 외국인도 쉽게 VR Tour를 즐길 수 있다. 

<비대면 문화행사 감상>

중앙도서관은 보유하고 있는 국내 최대 규모의 지식 정보자원과 관정관이라는 현대적이고 안락한 공간을 활용하여 우리 대학 구성원을 위한 크고 작은 문화 행사를 개최하고 있다. 코로나19로 인한 갖은 어려움에도 불구하고 도서관에서는 학습 기회와 문화 향유 기회를 박탈당한 구성원들을 위해 오히려 문화행사를 확대하여 개최하였다.

이 중 저자 초청 강연회 형식의 ‘저자와 함께하는 중앙도서관 북 콘서트’와 ‘저자에게 듣는다’ 행사는 중앙도서관 유튜브 채널을 통해 실시간 송출하는 비대면 행사로 개최하고 있다. 온라인 설문조사를 활용해 사전 질의를 접수하고, 강연 당일에는 채팅창을 활용해 강연자와 참여자 간 활발한 소통이 이루어질 수 있도록 하였다.

< 다양한 온라인 컬렉션 및 Youtube 채널 이용은 덤 >

중앙도서관이 개최한 문화행사 및 전시회는 중앙도서관 홈페이지, ‘디지털 콘텐츠 컬렉션’을 통해 감상할 수 있다. (https://lib.snu.ac.kr/find/collections) 그간 도서관에서 개최한 크고 작은 문화행사를 ‘전시 컬렉션, 북콘서트 컬렉션, 작은전시회 컬렉션, 이슈 컬렉션’으로 나누어 온라인에서도 전시 포스터 및 전시장 전경 등을 감상할 수 있도록 하였다. 

중앙도서관 웹페이지 ‘디지털 컬렉션’ 중 <북 콘서트 컬렉션>

더불어 중앙도서관 공식 유튜브 채널 ‘서울대도서관’(https://www.youtube.com/snulib)을 통해 해외학술정보검색, EndNote 사용법 등 도서관 이용교육에 관한 유익한 정보를 얻을 수 있으며, ‘저자와 함께하는 중앙도서관 북 콘서트’와 같은 도서관 개최 행사뿐만 아니라 교내 각종 학술행사를 담은 영상들도 시공간 제약 없이 마음껏 즐길 수 있다.